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O desafio do bom atendimento com Rodr...

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O desafio do bom atendimento com Rodrigo Ferreira, Gerente de Call Center do Banco Santander.

    • 04/26/2017 at 02:00 p.m.
    • Recorded on April 26, 2017, 2 p.m.
    • 1411 views
Materiais
Description

Um bate-papo com Rodrigo Ferreira, Gerente de Call Center do Banco Santander.

Temas abordados:

- Aspectos importantes na dinâmica do atendimento ao cliente de forma remota (telefone, internet, etc.);

- Quais as vantagens de se estruturar maneiras de atender seu público por canais de comunicação além do atendimento pessoal e quais oportunidades de negócios isso gera; 

- Dicas para casos de atendimentos críticos (altos graus de estresse, por exemplo).

 

Category Education
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