
Atendimento ao Cliente - Transformando o Serviço Logístico ao Cliente em um Diferencial de Competitividade
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- Beginning: 01/01/2020 03:05 p.m.
- Ending: 12/31/2020 03:05 p.m.
- (GMT-03:00) Sao Paulo
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- Duration forecast: 6h00
- Video lessons: 4
Recorded
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Atendimento ao Cliente - MÓDULO 01
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Atendimento ao Cliente - MÓDULO 02
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Atendimento ao Cliente - MÓDULO 03
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Atendimento ao Cliente - MÓDULO 04
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Description
Conteúdo programático:
- Serviço ao Cliente
- Como controlar a Expectativa vs Realidade
- Estratégias de Serviço ao Cliente
- Tipos de Clientes
- O atendimento pelo telefone
- Os sete mandamentos do atendimento ao cliente
- Atendimento a Ocorrências e Reclamações
- Técnicas para atendimento de ocorrências
- Fidelização de Clientes
- Por que investir nos clientes atuais?
- O Presente-Futuro do Atendimento ao Cliente
- O que a tecnologia está contribuindo e poderá contribuir para o atendimento ao cliente
Instrutor: Jefferson Silva Siqueira, graduado em Logística e certificado Green Belt. Possui 10 anos de experiência na área de logística e transportes. Atua como consultor em Logística na empresa Tigerlog Consultoria e Treinamento em Logística há 6 anos, tendo participado de cerca de 20 projetos em diferentes empresas. Dentre os projetos, as principais atividades desenvolvidas, são: Mapeamento de processos operacionais e análise de melhorias através de ferramentas da qualidade, análise do Perfil Operacional e detalhamento de cenários baseado em controles estatísticos, mapeamento e análise de custos de operações logísticas, implementação de Indicadores de desempenho, aplicação de treinamentos em áreas administrativa e operacional. Algumas empresas onde foram prestados serviços de consultoria e treinamento: Karsten, Café 3 Corações, Cargill, Sandoz, Givaudan, Ourolac, Expresso Predileto, Lógika, Frilog, Fassina, Transbom, JEM Transferência de Cargas, Bergamaschi, Claro Brasil e Red Bull.
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Tigerlog Treinamentos
Empresa de soluções em consultoria, treinamento e inteligência em logística e supply chain para Transportadoras, Operadores Logísticos, Indústria e Comércio.