Atendimento ao Cliente - Transformando o Serviço Logístico ao Cliente em um Diferencial de Competitividade

Conteúdo programático:

1. Serviço ao Cliente

1. Como controlar a Expectativa vs Realidade
2. Estratégias de Serviço ao Cliente
3. Tipos de Clientes
4. O atendimento pelo telefone
5. Os sete mandamentos do atendimento ao cliente

2. Atendimento a Ocorrências e Reclamações
1. Técnicas para atendimento de ocorrências
3. Fidelização de Clientes
1. Por que investir nos clientes atuais?
4. O Presente-Futuro do Atendimento ao Cliente
1. O que a tecnologia está contribuindo e poderá contribuir para o atendimento ao cliente

Instrutor: Jefferson Silva Siqueira, graduado em Logística e certificado Green Belt. Possui 10 anos de experiência na área de logística e transportes. Atua como consultor em Logística na empresa Tigerlog Consultoria e Treinamento em Logística há 6 anos, tendo participado de cerca de 20 projetos em diferentes empresas. Dentre os projetos, as principais atividades desenvolvidas, são: Mapeamento de processos operacionais e análise de melhorias através de ferramentas da qualidade, análise do Perfil Operacional e detalhamento de cenários baseado em controles estatísticos, mapeamento e análise de custos de operações logísticas, implementação de Indicadores de desempenho, aplicação de treinamentos em áreas administrativa e operacional. Algumas empresas onde foram prestados serviços de consultoria e treinamento: Karsten, Café 3 Corações, Cargill, Sandoz, Givaudan, Ourolac, Expresso Predileto, Lógika, Frilog, Fassina, Transbom, JEM Transferência de Cargas, Bergamaschi, Claro Brasil e Red Bull.