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    • Beginning: 01/01/2020 03:05 p.m.
    • Ending: 12/31/2020 03:05 p.m.
    • (GMT-03:00) Sao Paulo
    • Duration forecast: 6h00
    • Video lessons: 4

R$ 200.00 in up to 6 installments of R$ 38.64

Recorded

Description

Conteúdo programático:

 

  1. Serviço ao Cliente
    1. Como controlar a Expectativa vs Realidade
    2. Estratégias de Serviço ao Cliente
    3. Tipos de Clientes
    4. O atendimento pelo telefone
    5. Os sete mandamentos do atendimento ao cliente

 

  1. Atendimento a Ocorrências e Reclamações
    1. Técnicas para atendimento de ocorrências
  2. Fidelização de Clientes
    1. Por que investir nos clientes atuais?
  3. O Presente-Futuro do Atendimento ao Cliente
    1. O que a tecnologia está contribuindo e poderá contribuir para o atendimento ao cliente

 

Instrutor: Jefferson Silva Siqueira, graduado em Logística e certificado Green Belt. Possui 10 anos de experiência na área de logística e transportes. Atua como consultor em Logística na empresa Tigerlog Consultoria e Treinamento em Logística há 6 anos, tendo participado de cerca de 20 projetos em diferentes empresas. Dentre os projetos, as principais atividades desenvolvidas, são: Mapeamento de processos operacionais e análise de melhorias através de ferramentas da qualidade, análise do Perfil Operacional e detalhamento de cenários baseado em controles estatísticos, mapeamento e análise de custos de operações logísticas, implementação de Indicadores de desempenho, aplicação de treinamentos em áreas administrativa e operacional. Algumas empresas onde foram prestados serviços de consultoria e treinamento: Karsten, Café 3 Corações, Cargill, Sandoz, Givaudan, Ourolac, Expresso Predileto, Lógika, Frilog, Fassina, Transbom, JEM Transferência de Cargas, Bergamaschi, Claro Brasil e Red Bull.

Organized by
  • Tigerlog Treinamentos

    Empresa de soluções em consultoria, treinamento e inteligência em logística e supply chain para Transportadoras, Operadores Logísticos, Indústria e Comércio.

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