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Senac ao Vivo | Carreiras em TI: Customer Centricity e competências para o sucesso do cliente

    • 08/05/2020 at 10:00 a.m.
    • Recorded on Aug. 5, 2020, 10 a.m.
    • 206 views
Materiais
Description

Muitas empresas dizem que o cliente está sempre em primeiro lugar, mas quantas realmente colocam essa premissa em prática?

Nesse sentido, o Customer Centricity se revela uma estratégia que efetivamente centraliza todo o planejamento estratégico na experiência e satisfação do cliente, buscando alcançar a fidelização do consumidor e melhores resultados para as organizações.

Não é apenas uma metodologia, mas uma postura profissional que busca, primeiro, conhecer e entender os públicos para, a partir disso, desenvolver produtos e serviços. Nesse bate-papo on-line do Senac São Paulo, vamos conversar sobre caminhos para criar uma estratégia Customer Centricity com foco no sucesso do cliente.

Você vai conferir no encontro:

- O que é Customer Centricity

- As quatro competências essenciais para criar uma estratégia Customer Centricity

E o melhor: vai ser tudo gratuito, com transmissão ao vivo e você ainda vai poder enviar suas dúvidas!

Conheça um pouco mais sobre os participantes:

 

Nelson J. Rosamilha

É formado em processamento de Dados pela Universidade Mackenzie, possui pós-graduação em Administração de Empresas pela FAAP, MBA em Gerência de Telecomunicações pela FAAP/Pen State University, Gestão de projetos pela Amdocs Business School de Tel-Aviv/Israel e, pela La Verne university tem formação em Seis Sigma Black Belt pela QSP. É também mestre em Administração de Empresas pela PUC-SP. Nos últimos 25 anos atuou no segmento de tecnologia de informação no Brasil e no exterior, em segmentos de negócio de professional services, managed services e direção de projetos. É Senior PMO Line Manager na Ericsson e, leciona Gestão de Projetos em cursos de Pós-Graduação, é Autor do Livro Guia Preparatório para Certificação Prince2® No PMI São Paulo ocupa a cadeira de presidente.

Samuel Ferreira Junior

Doutorando e pesquisador do Programa de Doutorado em Administração na UNIFACCAMP. Mestre em Administração de Empresas. Coordenador dos cursos de Pós-graduação de Gerenciamento de Projetos e Marketing Digital & E-Commerce no SENAC Jundiaí. Graduado em Ciência da Computação e Especialista em Tecnologia da Informação Aplicada à Gestão Estratégica da Informação pela Fundação Getúlio Vargas. É professor na graduação e Pós.  Atua como consultor de empresas nas áreas de Gestão de Negócios, com ênfase em desenvolvimento de sistemas e gerenciamento de projetos.

Quer aprender mais? Conheça nossos cursos da área de TI.  

 

 

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