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  • Mar 28
    • 03/28/2019 at 03:00 p.m.
    • (GMT-03:00) Sao Paulo
    • Duration forecast: 1h00
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Webinar: Como transformar devoluções em oportunidades

Pensar em devoluções como oportunidades pode parecer uma forma de mascarar uma compra que não deu certo, mas alguns líderes de varejo confirmam que essa mentalidade está funcionando, pois ao cliente passar por um processo de devolução tranquilo, há mais chances de voltar ao site para comprar mais.

Entenda como melhorar o processo de devoluções quando elas inevitavelmente acontecem.

Tópicos que serão abordados:

  1. Devoluções tranquilas, clientes tranquilos
  2. Um tamanho não serve a todos
  3. Gerenciando as expectativas do cliente
  4. Impeça devoluções antes que aconteçam
  5. O cliente não é o vilão
  6. Bons exemplos de e-commerce no mercado

Sobre Vanessa Canzani

Vanessa atualmente é Gerente de Geração de Demanda na Zendesk e tem como principal função a criação de pipeline para todas as regiões da América Latina. Ela faz isso por meio da integração das diversas áreas, principalmente Marketing e Vendas, de melhoria de processos e do foco na jornada do cliente. Formada em Publicidade e Propaganda pela Cásper Líbero e com MBA em Marketing pela FGV, desenhou sua carreira de mais de 12 anos em empresas multinacionais de tecnologia - B2B, trabalhando com todos os tipos de indústrias, em especial o Varejo, e trazendo ótimos resultados para os negócios através de uma experiência do cliente adequada. Veio recentemente de uma longa e especial trajetória na Oracle, onde também trabalhou em diversas áreas com CX. Vanessa também foca seu tempo no seu gosto por animais, natureza, idiomas, viagens e dança.

LinkedIn Vanessa Canzani

Category E-commerce
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  • E-Commerce Brasil

    Principal fomentador do mercado de comércio eletrônico, o E-Commerce Brasil é um projeto mantido por mais de 50 empresas do setor, realizando cerca de 100 atividades durante o ano.
    webinars@ecommercebrasil.com.br

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