ROX: Return on Expeirence

Além das métricas tradicionais de retorno sobre investimento (ROI), o momento atual exige maneiras mais centradas na experiência do consumidor para medir o sucesso de uma empresa. O webinar ROX: Return on Experience aborda justamente isso. Independentemente do segmento de atuação, oferecer uma experiência de qualidade é o que trará destaque entre competidores: o retorno da experiência, ou ROX, ajudará as empresas a entender os ganhos obtidos com investimentos em áreas da organização diretamente relacionadas ao modo como as pessoas interagem com a sua marca.

Mas o que isso de fato quer dizer na prática? Pensar na experiência do consumidor está longe de se resumir a esse público ou a tecnologias a serem implementadas, seja para atender suas expectativas no que já é oferecido ou surpreendê-los com algo criativo ou inovador.

A cultura organizacional e os colaboradores da empresa são fatores diretamente relacionados ao sucesso de iniciativas que visam uma melhor experiência ao consumidor. Confira como esses pontos da cadeia se conectam e como atuar de maneira mais eficiente em cada um deles.