Impactos do atendimento Marisa na experiência do cliente. Com Thiago Barros Pereira

A categoria Moda e Acessórios, que em 2009 representava 2% do faturamento total do e-commerce brasileiro, fechou 2014 com mais de 17%. Isso fez com que essa categoria saltasse da 16° colocação para a 1° em apenas quatro anos. Isso fez com que esse segmento investisse forte em aquisição de clientes. Mas e quanto a retenção? O que está sendo feito e qual a importância desse pilar? A proposta da Marisa é investir em atendimento de qualidade para agregar o processo de experiência e assim auxiliar a retenção de clientes, gerando rentabilidade para o negócio.

Thiago Pereira é gerente geral de e-commerce das Lojas Marisa. Formado em Administração pela Universidade Paulista, com extensão em International Business pela Kentucky University. Obteve especialização em programação web, pós em e-Business e MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Com passagens pela Motorola, Bosch, Lucent, Avon, Johnson&Johnson e outros, se especializou em modelos de negócios baseados na web.