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Como inovar utilizando UX?

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Como inovar utilizando UX?

    • 09/17/2019 at 11:00 a.m.
    • Recorded on Sept. 17, 2019, 11 a.m.
    • 432 views
Materiais
Description

Como inovar utilizando UX?

Muitas empresas se dizem customercentric, mas são poucas as que conseguem entregar uma experiência centrada no consumidor. Erico Fileno, head de inovação e design da Visa, fala sobre os principais conceitos envolvendo a lógica de user experience e como utilizá-los de forma prática na jornada do consumidor.

Sobre o convidado: Érico Fileno é diretor executivo de Inovação da Visa do Brasil desde 2016. Foi um dos responsáveis pela implementação do Innovation Studio no País e pelas iniciativas de engajamento e cocriação com bancos, credenciadoras, comércio e startups. Coordena as atividades dos programas de aceleração de startups e fintechs da empresa. Designer com experiência de 20 anos em projetos de inovação através do human-centered design e UX (user experience), foi um dos pioneiros no Brasil no uso da abordagem do design thinking nos negócios e das ferramentas de design de serviço.

 

Abaixo, está a lista de livros indicados por Erico durante o Webinar:

  • O Design do Dia a dia, de Donald A. Norman;
  • The Experience-Centric Organization: How to Win Through Customer Experience, de Simon Clatworthy;
  • This is Service Design Methods, de Marc Stickdorn;
  • This is Service Design Doing, de Marc Stickdorn;
  • Designing Interactions, de Bill Moggridge;
  • Design Thinking for Strategic Inonovation, de Idris Mootee;
  • Design a Better Business,  de Patrick Van Der Pijl, Lisa Kay Solomon, Justin Lokitz.

 

Category Design
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